Términos y condiciones
El objeto de la página web es publicitar y ofertar libros, su merchandising y otros artículos, así como la edición de libros.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a la web de CLOUX EDITORES y la contratación por medio de los mismos.
De conformidad con lo que establece Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como con lo dispuesto en el artículo 4.11 del Reglamento (UE) 2016/679, CLOUX EDITORES informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.
Durante el proceso de compra el usuario podrá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña que hubiese introducido en el caso de haber creado una cuenta. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro opcional como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, dirigiéndose al apartado “Mi cuenta”.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico, es imprescindible que durante la compra el usuario introduzca un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con info.clouxeditores@gmail.com
Protección de datos
La información o datos personales que nos facilite durante el proceso de compra o cualquier otro proceso, serán tratados de forma confidencial y siempre acorde a lo establecido en la Política de Privacidad y Aviso Legal.
Entrega
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, se lo haremos saber con la mayor antelación posible y le ofreceremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. A efectos de las presentes condiciones, CLOUX EDITORES entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción de la confirmación en la dirección de entrega convenida.
Servicio de entrega nacional
Condiciones de envío
Formas y coste de envío
Gastos de envío nacionales con un plazo de entrega de 7-10 días laborables por correo ordinario: si tu compra es igual o superior los 19 € el envío estándar te saldrá gratis. Si es inferior, el precio del envío es 2.99 €.
Gastos de envío nacionales por mensajería con un plazo de entrega de 48 horas: 5,99 €.
En cuanto su pedido salga le informaremos por email.
No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.
Si realiza su compra y selecciona el pago por transferencia bancaria, el pedido no se expedirá hasta que recibamos la confirmación del pago.
Varios pedidos
En algunos casos tu compra puede incluir varias entregas, por lo que recibirás tus pedidos en distintas fechas.
En esta situación, podrás ver los artículos que se asignan a cada entrega y la fecha estimada de cada pedido en la página de compra.
Quitar varios pedidos
Seguimiento de tu pedido
Cuando su pedido salga de nuestros almacenes, enviaremos un email.
-Si ha elegido la opción de envío por Correos, el pedido no lleva número de seguimiento.
-Si elige la opción de envío por mensajería le facilitaremos número de seguimiento del pedido.
Consulta el estado de tu pedido en cualquier momento en el apartado Pedidos recientes en Mi cuenta.
Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email con la información de seguimiento.
¿Qué hacer si aún no has recibido tu pedido?
Si ha pasado el plazo de entrega y aún no te ha llegado tu compra, revisa tu correo electrónico ya que es probable que hayas recibido un email avisándote de que el pedido ha salido.
Tiene la posibilidad de consultar el estado de tu pedido en el apartado Pedidos recientes en Mi cuenta.
Si no le ha llegado el email, póngase en contacto con nosotros para buscar una solución escribiendo a info.clouxeditores@gmail.com
Los productos recibidos son incorrectos o tienen un defecto
Si el paquete que recibe le llegase golpeado/dañado debe indicarlo al transporte en ese momento para que quede constancia y Cloux Editores se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Cloux Editores, se enviará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el cliente.
Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones.
No he recibido todos los productos de mi compra
Compruebe su email para ver hemos enviado un correo electrónico informándole de que uno de los artículos incluidos en el pedido, ya no está disponible. Si es así, reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo mediante el método de pago utilizado en la compra.
Si no has recibido ningún email, póngase en contacto desde la sección Contacto, o escribiendo a info.clouxeditores@gmail.com
Precio y pago
Nos aseguramos de que todos los precios que figuran en la página son los correctos, pero pueden producirse errores. Si descubriésemos un fallo en el precio de alguno de los productos que el usuario ha encargado, le informaremos e intentaremos ofrecerle una solución lo antes posible. Los precios de los productos de esta web incluyen IVA.
Formas de pago
Funcionan las siguientes tarjetas de crédito y débito:
VISA
MAESTRO
MASTERCARD
BIZUM
TRANSFERENCIA BANCARIA
Seguridad
La forma de pago aceptada es con tarjeta de Débito/Crédito (a través de la pasarela segura de pagos, CLOUX EDITORES no almacena datos bancarios de los clientes).
A través de este medio de pago, el cliente tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV en la pasarela de pago del banco Santander. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco de Santander. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a CLOUX EDITORES.
El sitio web específica a los titulares de las tarjeta que éste es responsable de las transacciones.
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo el proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura SSL (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.
Cambios y devoluciones
Dispone de 14 días naturales tras la recepción de su pedido para cambiar por otro artículo o solicitar su devolución.
Tanto si desea cambiar o devolver el artículo que ha adquirido puede ponerse en contacto con nosotros a través del email info.clouxeditores@gmail.com. Le indicamos todos los pasos necesarios y resolveremos sus dudas.
Devolución
Hay tres opciones para devolver el paquete:
1. Si contacta con nosotros enviamos a un mensajero a su domicilio a recogerlo y abonará 4,99 € concepto gastos de devolución.
2. Si lo desea puede realizar usted mismo el envío:
Embale los productos correctamente junto con el albarán de entrega.
Envíelo a la siguiente dirección de envío: Cloux Editores C/ San Fernando 10 – 1 – 1 A C.P. 39010. Santander (Cantabria)
Vaya a Correos y envíe su paquete por correo certificado o con acuse de recibo.
Tenga en cuenta que Cloux Editores no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de devolución.
En un plazo de entre 3 y 10 días laborables desde que recibamos su paquete se procederá a devolver el importe del artículo por el método de pago mediante el cual usted realizó la compra.
Cambios
Si desea realizar un cambio deberá primero DEVOLVER el artículo siguiendo las instrucciones indicadas en el apartado de DEVOLUCIÓN.
A continuación puede SOLICITAR el artículo que desee a través de la web o poniéndose en contacto con nosotros: info.clouxeditores@gmail.com
Modificar pedido
Tras la confirmación de su pedido, le informamos de que cualquier cambio/modificación sobre el mismo, implica la cancelación del pedido original y la realización de un nuevo pedido. El plazo de envío del nuevo pedido empezará a contar a partir de la confirmación del mismo.
Cancelación de pedido
Cloux Editores garantiza al cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido se haya entregado al transportista.
Para hacerlo nos debe enviar un correo electrónico en horario de oficina info.clouxeditores@gmail.com indicándonos su intención de anular dicho pedido, así como un número de cuenta en el que realizaremos la correspondiente transferencia bancaria.
Devoluciones de productos defectuosos
Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, en la siguiente dirección de email: info.clouxeditores@gmail.com indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.
Estado de devolución del producto
El producto deberá ser devuelto en las siguientes condiciones:
El producto tiene que estar en perfecto estado y sin abrir.
Tras la recepción de su pedido, deberá proceder a la comprobación del mismo, y en caso de que detecte algún tipo de defecto o rotura en los productos, usted dispone de un plazo de 12 horas desde la fecha de recepción del pedido para ponerse en contacto con nosotros.
CLOUX EDITORES puede solicitar una o varias pruebas al comprador para poder determinar los daños/defectos y realizar una correcta gestión de la devolución. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Incidencias
Si el paquete que recibe le llegase golpeado/dañado debe indicarlo al transporte en ese momento para que quede constancia y Cloux Editores se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Cloux Editores, se enviará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el cliente.
Derecho de desistimiento
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien o desde la formalización de la compra si fuera de un servicio para resolver el contrato, incluidos ebooks siempre que no hayan sido descargados ni leídos online. El cliente comunicará a CLOUX EDITORES dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de una carta o por email a: info.clouxeditores@gmail.com
Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.
Cloux Editores no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y no se abonarán los gastos de devolución.
Reembolsos
El plazo para el reembolso puede variar entre 3 y 10 días laborables desde que recibimos tu devolución.
En cuanto verifiquemos el estado de los productos devueltos, enviaremos un email para informarle.
El abono se realizará en el mismo método de pago usado en la compra.
¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, envíanos un email con tu nombre y apellidos, tu número de pedido, y el IBAN. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.
Si has recibido un artículo con defecto y decide devolverlo por correo, recuerde incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío. En cuanto verifiquemos el estado del artículo, abonaremos el importe de los artículos devueltos, los gastos correspondientes.
Límites de compra
Por motivos de seguridad, usted no podrá realizar pedidos superiores a 1.000 € ni que contengan más de 30 artículos dentro de un plazo de 15 días. Si usted está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad le invitamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del e-mail: info.clouxeditores@gmail.com
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Nada en estas condiciones de compra excluye ni limita nuestra responsabilidad por (1) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, (2) declaraciones fraudulentas, (3) cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.
Sujeto al párrafo anterior y en la medida en la que la ley lo permita, no seremos responsables de las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.
Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato
Acontecimientos fuera de nuestro control
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra haya sido declarada o no o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
